Question en attente de réponse
Facture téléphonique
Bonjour j’ai reçu une facture astronomique de 43€ sur ma facture prixtel sa dû être une erreur de votre part je demande une indemnisation de votre part immédiate car vous m’avez créé des problèmes sur mon compte bancaire vous prévenez personne pour prendre une somme d’argent ainsi et en plus de sa j’ai vérifié mon compte prixtel y a une semaine la facturation était toujours de 6,99€ comme d’habitude mais là vous prenez 43€ sens prévenir personne je demande de suite une indemnisation
Réponses
Bonjour Ajmouh,
Il s'agit de la même chose que ce qui vous a été expliqué sur ce fil de discussion.
Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.
Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 0,0384 € / minute émise. 0,009 € / minute reçue. 0,012 € / SMS émis. 0,003 € / MMS émis. 0,003 € TTC / Mo..
Votre facture est donc bien conforme aux conditions de votre forfait.
Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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