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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prélèvements rejetés

Bonjour,
Cela fait plusieurs fois que le règlement du forfait de mon fils est rejeté alors que j'ai renseigné les coordonnées bancaires lors de la souscription.
Il semblerait que Prixtel n'ait pas mis à jour alors que j'ai fourni un RIB.
Il serait judicieux de mettre à jour mes coordonnées bancaires afin d'éviter que chaque mois je reçoive un mail d'incident de paiement.
Avec mes remerciements.
Cordialement.

PAULINE
PAULINE

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Réponses

Bonjour Pauline,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Dans mon espace client, les coordonnées bancaires (RIB) est le bon, c'est PRIXTEL qui n'a pas mis à jour les bons NOMS PRENOM NUMERO DE COMPTE RIB.
J'ignore pourquoi le titulaire du compte n'est pas le bon, je ne peux rien faire que de vous donner mon RIB, c'est à vous de faire la màj, me semble t il...

PAULINE
PAULINE

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Bonjour Pauline,

Pour relancer votre autorisation de prélèvement, je vous invite à régénérer votre mandat SEPA.

Vous pouvez re-générer votre mandat SEPA depuis la rubrique "Mes Infos", onglet "Gestion du compte" puis cliquez sur "Générer un Mandat SEPA".
Cela devrait faire fonctionner le prélèvement pour vos prochaines factures.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
C'est ce que j'ai déjà tenté de faire, mais j'ignore pour quelle raison il y a une erreur (que je ne peux pas corriger sur le mandat SEPA qui affiche les infos automatiquement) le détenteur du compte, ni de l'abonnement (qui n'est absolument pas "Pauline").
Pourtant j'ai bien regardé mes mails lorsque j'ai souscris, et je n'y mentionne à aucun moment une "Pauline".

PAULINE
PAULINE

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Bonjour Pauline,

Votre compte est bien au nom de Pauline M.

Pour rappel, un Espace Client est relié à un seul compte bancaire, c'est pourquoi le nom de Pauline M. apparait.

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement ; après vérifications, j'observe que le motif du rejet de paiement est "Refus sur ordre du client".

Je vous invite à contacter votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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