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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

activation carte eSIM

Bonjour j'ai fait demande d'activation eSIM sur mon espace personnel. J'ai reçu un mail qui m'informe que je peux activer mon eSIM dans la section ligne>gestion de ma ligne.
En fait je ne veux pas d'option pour l'activer. Je suis déjà facturé de 10€.

RENZO
RENZO

RENZO

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Réponses

Bonjour Renzo,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

bonjour jai fait une commande de esim j'arrive pas a l'active

MAKILAISE
MAKILAISE

MAKILAISE

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Bonjour Renzo,

Nous ne pouvons pas annuler votre commande j'en suis navrée.

Vous pouvez demander un geste commercial si vous le souhaitez.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour Makilaise,

Comme indiqué sur votre Espace Client, le QR code de votre eSIM pour la ligne 06xxxx2175 est disponible dans la rubrique Lignes > Infos et documents. Vous pouvez le télécharger dès maintenant. Votre eSIM s'activera le 21 décembre 2022.

Nous sommes le 20/12/2022, je vous invite à patienter afin d'accéder à vos services.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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