Probleme d'accès messagerie

Bonjour, Depuis l'activation du compte Prixtel sur le téléphone portable de ma fille Cassandre (06 XX XX XX 92), les messages vocaux n'apparaissent jamais sur la messagerie (aucune notification). En contrepartie, elle reçoit systématiquement un texto lui indiquant : "répondeur, le XXX à XX heures, ce correspondant a cherché à vous joindre sans laisser de message" ou bien "répondeur : 1 nouveau message; dernier appel le XXX à XX h du 000000. Rappelez 123". Comment peut-on résoudre ce probleme pour qu'elle reçoive spontanément les messages vocaux sans devoir appeler la messagerie 123 ou bien 789 fonctionne également" ... Merci bcp !