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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation erronée

Bonjour,
Comme vous pouvez le constater sur ma facture, j'ai passé le mois à appeler ce numéro (Pole Emploi) qui ne m'a jamais répondu, je suis systématiquement restée en attente et non en communication, le 20 novembre comme les autres jours. De plus, vous indiquez vous-même que la durée réelle de l'appel que vous entendez facturer est de 0 secondes, la somme de 8, 954 euros pour un appel non passé et de 0 secondes me paraît donc indue. Je vous remercie de remédier au plus vite à ce problème (d'autant que vous comprendrez aisément que si j'ai appelé Pole Emploi tant de fois ce mois-ci, 9 euros imprévus constituent vraiment un problème). Bonne journée,
Agathe H.

AGATHE
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Réponses

Bonjour Agathe,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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