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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Internet à l'étranger

Bonjour,
J'ai voyagé en Afrique. Arrivée là-bas, j'ai reçu un SMS m'indiquant qu'il me reste 10€ d'internet à l'étranger avant d'être bloquée. J'ai tout de suite coupé mes données mobile et ne les ai réactivées qu'une fois de retour en France. Pourtant j'ai quand-même une facture à 88€ dont 48€ de données mobile à l'étranger. Pouvez-vous m'éclairer svp ?

CYNTHIA
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Pardon c'est 88,08€ dont 57,95€ pour internet

CYNTHIA
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Bonjour Cynthia,

Après vérification, je constate que des connexions ont bien transité depuis le Cap-Vert (reste du monde).

En effet, cette destination n'est pas comprise dans votre forfait. Par conséquent, votre facture inclut des frais additionnels qui sont dus à ces consommations.

Cependant, quand vous partez à l'étranger, vous pouvez désactiver l'option "Itinérance" dans les paramètres de votre mobile. Cela permettra de stopper tout trafic sur ce dernier.

Si toutefois, vous souhaitez rester joignable, il vous suffit de couper uniquement les données mobiles afin d'éviter que votre téléphone change de réseau tout seul.

Pour information, sachez que vous pouvez vous connecter à un réseau Wifi, ce qui vous permettra d'avoir une connexion internet gratuitement.

Vous pouvez retrouver les tarifs de facturation quand vous êtes en dehors de France depuis votre Espace Client, rubriques "Infos et Documents" > "Mes Documents" et en cliquant sur "Guide tarifaire international"

Enfin, nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables de cette situation, qui résulte d'une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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