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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation sur mes factures depuis février 2022

Bonjour Madame, Monsieur,
je suis le fils de Monsieur R Ambroise et je vous sollicite pour rectifier les surfacturations dont il fait l'objet depuis février 2022. J'ai pris à mes parents un forfait le grand et un forfait le complet qui devraient être facturé la 1ère année (eu égard à leur consommation) 4,99 € et 7,99 €.les surfacturations sont de 15€ en février (19,99 le complet au lieu de 4,99), de 5€ par mois en mars, avril, mai (9,99€ le complet au lieu de 4,99), 13,13€ en juin et 12€ tous les mois depuis juillet (9,99 au lieu de 4,99 et 14,99 au lieu de 7.99). Je vous remercie de lui recréditer son compte de ce trop perçu, de bien faire les modifications pour les prochaines factures et de m'informer par email à xxxxi@icloud.com. Je suis aussi client chez vous avec 4 lignes. Bien cordialement. Daniel R

AMBROISE
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Réponses

Bonjour

La ligne de Monsieur R Ambroise est active depuis le 29/01/2021.
Vous avez bénéficié du forfait COMPLET en Promo sur 12 factures.

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquer.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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