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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

reseau mobile non disponible

Bonjour.
Je ne peux plus utiliser mon portable, message : réseau mobile non disponible. je ne peux pas envoyer ni recevoir d'appels et de messages. y a t'il un problème sur la ligne actuellement. j'ai redémarré mon portable mais sans résultat Merci pour votre réponse

MONIQUE
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Réponses

Bonjour Monique,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai toujours des petits problèmes de réseau. Les conversations sont hachées et je perd mon correspondant. Il y a eu une amélioration pendant 5/6 jours mais ça recommence.
Je n'ai pas encore essayé d'inverser ma carte SIM avec un autre téléphone car s'est compliqué pour moi car je suis seule.
Y avait-il des problèmes de réseau hier au soir ?
Merci pour votre réponse.
Cordialement.
Monique Carminati.

MONIQUE
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Bonjour

Après vérifications, un incident réseau SFR était en cours sur votre zone d'habitation jusqu'au 06/12. Cet incident est résolu depuis, me confirmez-vous un retour à la normale ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Toujours des problèmes de sms bloqués et des conversations hachées. Problèmes récurrents surtout au moment des fêtes où l’on a besoin de joindre sa famille !!!.
Pouvez-vous trouver une solution.
Merci
Monique

MONIQUE
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Bonjour Monique,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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