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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

La facture mensuelle

Bonjour. Le 02/12/2022 j'ai payé 75 euros pour débloquer ma ligne mobile 06 02 26 45 72 qui à atteint le plafond autorisé pour les communications hors forfait. Pourtant, cette ladite somme de 75 euros n'a pas été déduit de ma facture mensuelle pour le mois de novembre. Dans l'attente. Cordialement. Léonid

LEONID
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Réponses

Bonjour Léonid,

Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€. Sans ce paiement, la ligne reste restreinte. Après le paiement de votre facture, nous attendons la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement. C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne n'a été remise en service que ce jour.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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