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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement injustifié. Ligne résiliée.

Bonjour,
J'exige remboursement du prélèvement injustifié du mois de décembre mon abonnement étant arrêtée depuis le 05/11.
Les charges de fin de contrat ont déja été reglé le 14/11.
Merci de faire le nécéssaire pour le remboursement,
Cordialement,

VINCENT
VINCENT

VINCENT

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Réponses

Bonjour Vincent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 05/11/2022, votre dernière facture portant sur le mois de novembre a été émise et prélevée début décembre.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 1.21Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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