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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Coupure connection internet

Bonjour
Deux jours de suite, les 5 et 6 décembre, entre environ 18h et minuit, je n'ai pas eu accès à internet.
J'ai éteins et allumé mon portable plusieurs fois, et je ne pense pas que ce soit la carte SIM car j'ai bien une connection internet les matins.
Je n'ai pas de problème ce matin et j'aimerais ne pas avoir de problème ce soir pour un troisième jour.
Je suis actuellement aux Sables d'Olonne en Vendée.
Merci de prendre en compte mon problème car j'ai vraiment besoin d'Internet en soirée.
Cordialement

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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Réponses

Bonjour Nathalie,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Malheureusement j'ai fait tout comme vous avez dit mais depuis 18h j'ai une mauvaise connexion.
Je veux faire un partage de connexion mais la liaison est tellement mauvaise que ça ne fonctionne pas.
Je n'avais pas de problème ce matin.

NATHALIE
NATHALIE

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Bonjour Nathalie,

Nous sommes navrés pour ce désagrément.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse.
J'espère que c'est la bonne solution.
Je rentre chez moi lundi et l'adresse indiquée sur mon compte client est la bonne.
Cordialement

NATHALIE
NATHALIE

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Bonjour Nathalie,

Merci de votre retour.

Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 06xxxx2432 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai le même problème que Nathalie : plus du tout d'internet depuis deux jours, mis à part hier soir.
Impossible de supprimer le nom de mon point d'accès.
Que faire ?
Je vous remercie d'avance de votre aide.
Cordialement,
Astrid

ASTRID
ASTRID

ASTRID

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Bonjour Astrid,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé.

Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile.

Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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