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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation

Bonjour suite a plusieurs demande de la part de mon nouvel opérateur il s'est repris trois fois a partir du 28/09 au jusque 28/10 avant de obtenir un RIO valable pour la portabilité de mon numero sachant que une mise en service de portabilité prend au mois 10 jour Prixtel a eu le culot de me facturé le mois de Novembre alors que le problème venait de Prixtel ,(la cause de changement de opérateur de votre part en effets vous êtes passe de Orange a SFR a surement provoqué un disfonctionnement dans vos services ) je souhaite donc que vous me remboursiez les 14euro95 du mois de Novembre a fin de réparer votre erreur
en vous remerciant par avance
cordialement

EUGENIA
EUGENIA

EUGENIA

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Réponses

Bonjour Eugenia,

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Néanmoins, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".

Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Je ne comprends pas vous continuez à m'envoyer les factures alors que je n'ai plus rien à voir avec vous j'ai repris avec un autre opérateur j'ai donné mon RIO il s'est occupé de tout j'ai une nouvelle carte SIM donc pourquoi vous me facturer encore

ROBERT
ROBERT

ROBERT

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Bonjour Robert,

Je constate que votre ligne a été résiliée le 12/12/2022.

Ainsi, le prélèvement qui a eu lieu début janvier correspond à votre facture du mois de décembre.

Il n'y a donc pas d'erreur et je vous confirme qu'il s'agit bien du dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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