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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel frauduleux

Bonjour,
La semaine dernière j’ai rencontré de gros soucis de ligne internet avec mon opérateur. Une semaine passée toujours pas d’internet, je reçois un appel de soit disant mon opérateur internet. Cette personne était bien renseigné, elle a su me dire le nom de mon fournisseur internet ainsi que mon numéro de fixe. Ce dernier me donne un numéro de téléphone pour être en lien avec un technicien. J’appelle ce technicien avec mon mobile,en effet celui ci constate que ma ligne ne fonctionne pas, après 5min d’échange il me met en attente pour faire soit disant une mise à jour pour résoudre ce problème. Je suis restée 1h en attente et ce numéro m’a taxé 120€ de hors forfait ainsi que 75€ pour réactiver ma ligne internet.
Je souhaite faire réclamation de cet appel frauduleux

ESTELLE
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Réponses

Bonjour Estelle,

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Néanmoins, à l'édition de votre nouvelle facture (début janvier), vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".

Ensuite, vous devrez cliquer sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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