Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte SIM NON arrivé

Bonjour,
vous avez activé la ligne courant novembre, mais la carte sim n'est jamais arrivé.
apparemment, c'est une habitude chez vous
Je reçois régulièrement du courrier sauf la carte sim
merci de bien vouloir faire le nécessaire ou annulez ma commande

NOURIA
NOURIA

NOURIA

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Nouria,

Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que celle-ci est indiqué comme livrée par La poste :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je vous invite à vérifier dans un premier temps si celle-ci n'a pas été livrée par erreur à un de voisins dans la mesure du possible.

Si ce n'est pas le cas, en vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel