Question en attente de réponse
Surfacturation
Bonjour,
je viens de me rendre compte d'une surfacturation de 59 centimes, concernant un appel de la France vers l'Europe (ligne 06xxxxxx88). N'ayant pas pu télécharger la facture détaillée , j'aimerais savoir pourquoi cette communication semble être hors forfait?
Je souhaiterais également vous joindre pour prendre 2 forfaits à 2 euros pour 2 de mes enfants, quelle est la démarche à suivre?
Cordialement.
Mr Wxxx (06xxxxxx13)
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Aurélie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel le forfait Le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.
En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait votre appel vers les Pays-Bas est facturé 0,59€ hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
A ce jour nous ne proposons plus d'offre à 2€.
Pour découvrir nos offres actuelles cliquez sur le lien suivant : https://prixtel.com/
Pour effectuer vos souscriptions, sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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