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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

double facturation carte SIM

Bonjour,

Lors de la commande de mes forfaits, j'ai réglé les cartes SIM par CB sur votre site.
Sur ma facture d'Aout 2022, elles sont à nouveau prélevée. Ces prélèvements apparaissent sur deux compte différents m'appartenant ; Mon compte courant, ainsi que le compte ou j'ai mis en place le prélèvement.

JEAN-CHARLES
JEAN-CHARLES

JEAN-CHARLES

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Réponses

Bonjour Jean-Charles,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de vos forfaits mobile et la facture de vos cartse SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de vos cartes SIM d'un montant de 20€ (2x10).
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de vos cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20€ a été déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture 44133587, vos cartes SIM n'ont pas été facturées 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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