Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème facture

Bonjour,
Je souhaiterais avoir des informations complémentaires sur ma dernière facture dont le prix est anormalement élevé alors que j'ai un forfait appel illimité, comment je peux avoir 22€ de facturé pour du hors forfait ? Je trouve cela abusé, sûrement une bonne raison qui me fera changé d'opérateur. Merci, cordialement, Mme Txxx.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SEVERINE
SEVERINE

SEVERINE

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Séverine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22,80€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Je souhaiterais connaître le numéro correspondant à l'appel de 3 h s'il vous plaît. Par contre je trouve étonnant qu'un appel est pû durer autant de temps, en général mon téléphone coupe de lui même la conversation au bout de 2 h.
En vous remerciant, cordialement, Mme Txxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SEVERINE
SEVERINE

SEVERINE

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Séverine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous retrouverez ces informations sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel