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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème carte sim

Bonjour, je suis constamment obliger d'éteindre et de rallumer mon portable pour que ma carte Sim soit reconnu. Cela ne vient pas de mon téléphone car cela fait la même chose avec un autre téléphone merci d'avance yoan

YOAN
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Réponses

Bonjour Yoan,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Oui elles sont exacte, merci pour votre réactivité bonsoir

YOAN
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Bonjour Yoan,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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