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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prélévement abusif

Bonjour,
Je suis surprise de constater que j'ai été prélevée le 05/12/2022 de 9,99€, pour le mois de Novembre 2022 alors que j'ai une consommation nulle ayant été résiliée le 03/11/2022.
Bravo le forfait flexible ! la pub " vous payez que ce que vous consommez".
J'aimerai avoir une explication et être remboursée.
Merci pour votre réponse.
Cordialement
Martine Dxxx
Ref client: 25C14

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MARTINE
MARTINE

MARTINE

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Réponses

Bonjour Martine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 03/11/2022, votre dernière facture portant sur le mois de novembre a été émise et prélevée début décembre.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 87.97Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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