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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors Forfait

Bonjour,

Je vous contacte au sujet d'un problème de hors forfait.

Je suis chez Prixtel depuis plus d’1 an maintenant et je n’ai jamais eu de problème.

Cela fait 2 mois et demi que je vis en Belgique dans le cadre de mon Erasmus qui dure 1 an et je viens de recevoir il y a une semaine un mail me disant que j'avais utilisé plus de donner à l'étranger qu'en France et que je vais devoir payer le hors forfait si la situation ne se régule pas.

Mais il n’est pas prévu que je quitte la Belgique avant juin, la situation ne pourra donc pas être régulée.

J’ai donc essayé de contacter quelqu’un via l’application mais on ne m’a apporté aucunes solutions.

Dois-je donc être contrainte d'arrêter mon abonnement PRIXTEL puisqu'aucun de votre forfait m'offrent la possibilité d'utiliser mon téléphone en UE ?
A l’heure actuelle, le problème étant que concrètement, le mois est entamé et que je ne vais pas entreprendre de démarche de changement mainteant. Est-il possible d’avoir jusqu’à la fin du mois pour régler le soucis le temps que je rentre chez mes parents et que je puisse trouver une solution adéquate ?
Sinon, quelles solutions me proposer vous ?

Merci d'avance,
Bien cordialement,

Valentine Pxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

VALENTINE
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Réponses

Bonjour Valentine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme il vous l' été indiqué sur le Chat, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France.
Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 0,0384 € / minute émise. 0,009 € / minute reçue. 0,012 € / SMS émis. 0,003 € / MMS émis. 0,0024 € TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Si vous devez rester un long moment en Europe il pourrait être interessant de prendre une ligne d'un opérateur local.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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