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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation facture de novembre

Bonjour,

Merci pour votre réponse suite à ma contestation de la facture mais elle ne correspond pas à celle qui m'a été donnée en octobre.
Avant de continuer à utiliser les datas à l'étranger j'avais pris des renseignements auprès de vos services. Ce 'n' est pas normal d'être facturé en hors forfait alors que vous m'avez précisé le contraire, je demande le remboursement. Ci-dessous votre message du 21 octobre :

PRIXTEL
Le forum d'assistance Prixtel

Bonjour ADELINE,

Voici la réponse de l'équipe Prixtel suite à votre message "Consommations internationales" :
Bonjour Adeline,

Merci pour votre message.

Après vérification, je constate que votre fille peut encore utiliser sa data sans frais.

Néanmoins, les appels lui seront maintenant facturés. En effet, depuis le 13/10/2022, elle est entrée dans la directive européenne du 15/06/17.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Merci et
à très bientôt !
L'équipe Prixtel :)

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ADELINE
ADELINE

ADELINE

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Réponses

Bonjour Adeline,

À l'époque de votre échange avec le conseiller, l'utilisation des données mobiles n'étaient pas facturées en hors-forfait. Toutefois, en novembre, cela a été le cas comme il vous l'a été indiqué par notification.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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