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Question en attente de réponse

Forfait mobile

Bonjour,
J’ai été facturé 2 fois pour ma carte SIM, je me demande quand je vais être remboursé ?
J’ai aussi payé 2 fois mon forfait mobile, je ne comprends pas (le 2 décembre et le 6 décembre)

CHLOE
CHLOE

CHLOE

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CHLOE
Date
6 décembre 2022
il y a 2 mois
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Réponses

Bonjour Chloé,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre facture a été réglée 9,99€ par prélèvement le 02/12/22.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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