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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Augmentation

Bonjour,

Mes factures et celui de mon conjoint ne cesse d’augmenter, alors que notre consommation non. Je n’effectue aucun appel à l’étranger mon conjoint non plus.
Si vous ne remettez pas notre forfait à 9,99 nous changeons d’opérateur .

Merci d’avance de votre reponse

CLAIRE
CLAIRE

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Réponses

Bonjour Claire,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois.
Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture d'Octobre, c'est la raison pour laquelle 767Mo d'octobre sont sur votre facture de novembre.

De ce fait votre facture de novembre comprend la consommation data réelle de novembre ( 5,92 Go) et 767Mo d'octobre?
Pour rappel au dessus de 5Go votre forfait s'ajuste sur le dernier palier à 14,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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