Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Montant facture différent montant prélèvement

Bonjour, je me suis rendu compte que les montants de mes factures, de 4,99e sont différents des prélèvements effectué par Prixtel, d'un montant de 9,99e. Pourriez vous m'expliquer comment cela se fait? Merci par avance.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
0
36 / 100
points

Réponses

Une réponse svp?

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour Nicolas,

Après vérification, nous vous avons bien prélevé 4,99 euros début décembre (facture du mois de novembre). Vous pouvez le constater dans la Rubrique Paiements de votre Espace Client.

Pouvez-vous m'indiquer si votre demande concerne votre prélèvement émis début décembre ?

Aussi, le prélèvement de 9,99 euros que vous constatez a-t-il été émis sur votre RIB FR76 XXXXX XXXX XXXX XXXX XX 6391?

J'attends vos retours, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

Effectivement, les 4,99e correspondent au prélèvement sur le RIB cité dessus, cependant, je me rends compte que depuis septembre que j'ai résilié l'ancien numéro, je suis toujours prélevé de 9,99e, correspondant au RIB DE51 XXXXX XXXX XXXX XXXX XX 5567. J'ai été prélevé trois fois 9,99e pour un numéro résilié, pourriez vous m'expliquer cela ? Merci par avance.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour Nicolas,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.

Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel