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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne comprends pas mon hors forfait facturé le 03 NOVEMBRE

Bonjour,
J'ai été facturé sur ma facture de novembre d'un hors forfait le 03novembre je ne comprends pas car le numéro que j'ai appelé est un numéro francais et je n'ai pas dépassé 2h pour l'appel. Je vous demande le remboursement de ce montant car j'ai respecté les options du forfait.
Cordialement,

NAOMIE
NAOMIE

NAOMIE

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Réponses

Bonjour Naomie,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en Novembre 2022, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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