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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant de ma facture incorrect

Bonjour, ayant souscrit à un forfait à 7,99€ ; je ne l’ai pas dépassé ! Or, vous m’avez prélevé 10,99€ ; merci de bien vouloir me rembourser trois euros.

DIDIER
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DIDIER

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Réponses

Bonjour Didier,

Sur votre ligne se terminant par 5638, vous bénéficiez du forfait ajustable Oxygène, qui va de 7,99€ jusqu'à 13,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 7,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 10,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 90 Go
  • 13,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 130 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez consommé 58.34 Go ; C'est pour cela que le palier à 10,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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