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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant facture incorrect

Bonjour,
J’ai vu que vous m’avez facturé ce mois ci 30.87 euro. Mon forfait initial s’élève à 9,99 euro. J’aimerais bien qu’on m’explique le pourquoi de cette augmentation … dans la facture il est indiqué que j’ai effectué plus deux heures d’appel hors forfait. C’est qui est totalement faux. Je n’ai à aucun cas passer d’appel hors forfait . Je veux que vous me remboursez la différence.
Cordialement.

NDEYE AISSATOU
NDEYE AISSATOU

NDEYE AISSATOU

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Réponses

Bonjour Aissatou,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Géant qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h54min57s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 20,88€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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