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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation (Conso internet élargie Europe, Maghreb, Amérique) non justifié !!

Bonjour
Vous n'avez surfacturer 21.65 Euros pour une consommation non réalisée !! (Conso internet élargie pays Européen, Amérique du nord et Maghreb) .
Je vous prie de bien vouloir me rembourser rapidement .
Cordialement.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Réponses

Bonjour Christophe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de vos consommations, ligne "Corentin", des usages (data, appel reçu) ont transité par un opérateur étranger Suisse, zone Europe élargie, non incluse dans nos offres, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
C'est la raison pour laquelle ils ne sont pas inclus dans votre offre et facturés 22,25€ en sus.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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