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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appels hors-forfait France

Bonjour,
JE suis chez vous depuis plus de 10 ans sans problème sauf pour ma dernière facture de novembre qui m'indique l'option "Appels hors-forfait France" pour une durée de 1h49mn33 pour un montant de 41.63 euros et je conteste cette somme ; je ne comprends pas. Aucun appel à l'étranger de ma part...
Merci pour votre attention.
cordialement,

JACKY
JACKY

JACKY

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Réponses

Bonjour Jacky,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel votre forfait ajustable Modulo Mini comprend :

  • 2€ avec 2 heures d’appels et 100 SMS/MMS,
  • 3,99€ avec 2 heures d’appels, 250 SMS/MMS et jusqu’à 20 Mo d’internet,
  • 5,99€ avec 3 heures d’appels, 500 SMS/MMS et jusqu’à 50 Mo d’internet,
  • 8,99€ avec 5 heures d’appel + SMS/MMS en illimités et jusqu’à 250 Mo d’internet.
  • Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 6h49m 33s d'appel sur les 5h incluses dans votre offre, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 8,99€ et 1h49m33s facturée 0,38€ TTC/mn, soit 41,63€ hors forfait.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents ».
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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