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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement

Bonjour Je vois qu’un prélèvement va être effectué sur mon compte alors que ma ligne n’existe plus . Merci de me dire pourquoi vous prélevez alors que ma ligne a été résilier

SABINE
SABINE

SABINE

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Réponses

Bonjour Sabine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 02/11/2022, votre dernière facture portant sur le mois de novembre a été émise et prélevée début décembre.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 1.18Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 6,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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