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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

paiement facture novembre 2022

Bonjour
J'ai reçu ma carte SIM le 28 novembre 2022 et je reçois déjà une facture concernant le mois de novembre en totalité . Est-ce bien normal ?
Merci

ERIC
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ERIC

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Réponses

Bonjour Eric,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour
Merci pour votre réponse rapide.
Ayant reçu la carte sim le 28/11 , passé 2 appels pour essai et configuration du nouveau téléphone sur les 28/29 et 30/11 je ne pense pas , du tout , avoir consommé une grosse partie du forfait voir la totalité ......... j'espère un geste commercial .
Cordialement

ERIC
ERIC

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Bonjour Eric,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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