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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi suis je prélèvé 10€ de plus que ma facture le stipule ?

Bonjour,

Chaque mois, prix tel me prélève 14€99 comme la facture le stipule. Néanmoins, depuis plus d’un an, Prixtel me prélève également 10€ supplémentaires sans justification.

Pouvez vous enfin m’expliquer cela, car lorsque j’ai réalisé une première demande, votre service m’a dit que ma facture était de 14,99€ et que j’étais prélevé ce montant. Alors pouvez vous cette fois ci m’expliquer d’où viennent les 10€ supplémentaire prélevés ?

Cordialement,

Martin G

MARTIN
MARTIN

MARTIN

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Réponses

Bonjour Martin,

Après vérifications, j'observe que votre IBAN est présent sur 2 comptes à votre nom ; ce qui explique ce double prélèvement.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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