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Question en attente de réponse
Bonjour,
Chaque mois, prix tel me prélève 14€99 comme la facture le stipule. Néanmoins, depuis plus d’un an, Prixtel me prélève également 10€ supplémentaires sans justification.
Pouvez vous enfin m’expliquer cela, car lorsque j’ai réalisé une première demande, votre service m’a dit que ma facture était de 14,99€ et que j’étais prélevé ce montant. Alors pouvez vous cette fois ci m’expliquer d’où viennent les 10€ supplémentaire prélevés ?
Cordialement,
Martin G
Réponses
Bonjour Martin,
Après vérifications, j'observe que votre IBAN est présent sur 2 comptes à votre nom ; ce qui explique ce double prélèvement.
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MARTIN a posé une nouvelle question
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