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Bonjour Anonyme.

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Prélévement forfait le petit

Bj - mon forfait a ete résilié le 3/11/2022 - Lez 4/11/2022 un prélévement de 9.99 a été opéré et à nouveau_ le 6/12 /2022 un prélévement de 9.99 est initié alors que le forfait est résilié depuis plus d'un mois.

PAULETTE
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Réponses

Bonjour Paulette,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, vous avez porté votre ligne le 03/11/22, votre dernière facture portant sur le mois de novembre a été émise et prélevée début décembre.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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