Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Consommation internet

Bonjour,

En effet je n'ai pas l'impression que je consomme toutes ces go d'Internet. J'utilise pas trop mon téléphone mais quand je regarde le lendemain je trouve que j'ai consommé au minimum 8 go d'Internet. Pourriez-vous m'envoyer une facture détaillée de mes consommations.
Merci par avance

SARA
SARA

SARA

Niveau
0
8 / 100
points

Réponses

Bonjour Sara,

Après vérifications, je constate que vous avez actuellement consommé 44,86 Go de data (internet mobile). Il semble que vous partagez la connexion internet de votre mobile avec un autre appareil, ce qui selon l'utilisation que vous en faite consomme votre internet également. Vous pouvez consulter cet article pour mesurer le volume :

https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/actualite/news/...

Si vous utilisez les fonctionnalités de plafond et de seuil, vous devez régler correctement la date de réinitialisation du cycle de consommation. Celui-ci doit être identique au cycle de facturation de l’opérateur. Ainsi, si les factures débutent chaque 1er du mois, il faudra alors le spécifier dans les paramètres de votre téléphone. Dans le cas contraire, il existera un décalage entre la consommation calculée par l’opérateur et celle mesurée par votre téléphone.
De ce fait, vous devez pour l'instant vous référer au suivi de consommation du site Prixtel ou l'application.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel