Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

probleme sur ma facture

Bonjour,

Je me permets de vous envoyer ce message concernant 2 lignes (06xxxxxx63 et 07xxxxxx33) et ma facture 45452268 du 30/11/2022.

Depuis de nombreuses années nous avons 2 lignes mobiles chez prixtel via l opérateur orange , hors depuis que vous nous avez transmis des nouvelles carte sim pour nous changer d opérateur( sfr), les communications sont moins bonnes.
Cela nous a été imposé alors que nous étions très satisfaits des prestations de prixtel (nous avons même communiqué votre site à de nombreux amis ).
j ai du donc résilié une première ligne ( 07xxxxxx33) le 14/11/2022 , mais sur ma facture de novembre 2022 j ai toujours l abonnement de 9.99 à payer pour cette ligne.

De plus lors du changement des cartes sim nous avions reçu un message de prixtel qui nous indiquait que nous aurions eu un remboursement pour 1 mois d abonnement pour ces 2 lignes du fait du changement de l operateur , or jusqu a présent nous n avons rien reçu et continuons à payer pour une ligne qui est arrêtée.

Pouvez rectifier cette erreur et m informer de la date à la quelle je serai remboursée ?

Merci pour l attention que vous apporterez à ma demande.

bien cordialement

Laurence Pxxx
client 23F5A

tél 06xxxxxx63

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Laurence,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, vos lignes ont changé de réseau en septembre, de ce fait votre facture 44627220 de septembre a bien bénéficié d'un solde en votre faveur de 19.98€ (2x 9,99), c'est parfait.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié la ligne finissant par 6833 le 14/11/2022, votre dernière facture portant sur le mois de novembre a été émise et prélevée début décembre.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel