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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau et factures

Bonjour, je me permets de venir vers vous pour diverses problèmes liés à mes lignes numéros: 06xxxxxx66 puis la 07xxxxxx91. En effet j’ai un gros hors forfait sur mes factures lié a ces numéros de ligne. Je ne comprends pas en effet nous n’avons pas reçu de sms pour nous prévenir que la suisse était pas prise en charge par nos forfaits. J’aimerai savoir comment faire pour palier a ce désagrément financier ?
De plus fréquemment nous avons des soucis avec les connexions internet que ce soit chez nous au 188 rue du pxxxt 73xxx Les Cxxx ou au travail au 67 rue dxxx 73xxx bxxx ( ce sont les adresses de notre habitation et emploi).
Nous avons déjà essayé de permuter les sim sur un autre téléphone cela ne règle pas le problème. (Le réseau Orange était plus performant).
J’espère vous relire avec des solutions apporter à mes problèmes.
Dans l’attente de voir relire je vous prie de croire en mes salutations plus plus courtoises.

Mr Rxxx.

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MICHAEL
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Réponses

Bonjour Michaël,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.


Après vérification je constate que les informations tarifaires" Roaming Suisse" vous ont bien été envoyées sur vos 2 lignes le 27/11/22 :

Vous retrouverez également ces informations tarifaires dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme au Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.

Concernant vos problèmes de réseau, afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

- Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques mise à part ces 2 localisations ?

- Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur ou à l’extérieur ?

- Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?

- Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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