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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probleme sim/reseau

Bonjour,
Depuis quelques semaine je me retrouve par moment sans réseau, pendant 30min voir 2/3h sans réseau ni 4G, RIEN !!! Pourtant avec le redémarrage téléphone rien ne change.
Pouvons nous trouver une solution svp ???
Cordialement

KEVIN
KEVIN

KEVIN

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Réponses

Bonjour Kévin,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Problème dans différentes zones géographique.
Intérieur et extérieur du domicile et du lieu de travail
Avec le smartphone de ma compagne.... Meme probleme..
Apres avoir allumé, éteins une centaine de fois le problème est le même. Et même après avoir réinitialisé mon téléphone.

J'ai vu sur votre forum, que le problème est redondant... Et cela depuis qqes semaines comme pour moi. Et que sauf des questions, vous ne trouvez aucune solution. J'ai quand même du attendre 2j pour avoir une réponse, personne en ligne, et donc je vais partir demain en week end, sans savoir si je vais avoir du réseau. Cela est pas pro du tout, je vais pas, alors que le souci vient de votre carte sim et/ou réseau prendre la peine de payer 5€ pour avoir une nouvelle carte sim.

Je vais prendre un autre opérateur simplement.

KEVIN
KEVIN

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Bonjour Kévin,

Vous avez posté votre demande le Mardi 16h16 et votre demande a été prise en charge le Mercredi 16h33, soit une journée. Pour rappel, il s'agit d'un forum et non d'un tchat (disponible depuis l'application Prixtel).

Concernant votre problématique, je ne constate aucun incident réseau de déclaré à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Tout est a jour, merci a vous

KEVIN
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Kévin,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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