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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

surfacturation

Bonjour, ces deux derniers mois ( octobre et novembre) je constate une surfacturation d'une 20aine d'euros en plus de mon forfait. Le détail des factures m'indique une utilisation de données mobiles Conso Internet Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb de 5.47Mo. Je n'ai pas quitté la France ces derniers mois sauf pour aller en Italie en octobre , mais il me semblait que l'utilisation de mon forfait dans ce pays ne changeait pas comparé à la France .
Pouvez-vous m'éclairer sur ce point ?

NOEMIE
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Réponses

Bonjour Noémie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de vos facture, des usages data ont transité par un opérateur étranger Suisse, zone Europe élargie, non incluse dans nos offres, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
C'est la raison pour laquelle ils ne sont pas inclus dans votre offre et facturés en sus.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Nous ne pouvons dans tous les cas pas être tenus pour responsables de cette situation qui résulte d'une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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