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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation forfait

Bonjour, je ne comprend pas le prélèvement de mon forfait . Celui ci a été résilié en octobre et la ligne ne fonctionnait plus ....je ne comprend donc pas pourquoi je suis toujours prélevée .....Par avance, merci.
Cordialement

NATHAN
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NATHAN

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Réponses

Bonjour Nathan, 

Merci d'avoir contacté votre Service Support.


Après vérification je constate que vous aviez demandé une portabilité pour le 05/09/22 et celle-ci n'a pas été effectuée.

De ce fait votre ligne est toujours chez Prixtel et vos factures sont justifiées.

Vous avez demandé la résiliation de votre ligne et celle-ci est prévue pour le 16/12/2022, c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour , Merci de votre retour .
Pouvez vous me dire pourquoi la demande de portabilité n'a pas été faite ? la demande a été faite en ligne avec un opérateur et pourquoi donc la ligne n'etait plus active ? vous avez bien pu constater que rien n'a été utilisé sur le forfait .....j'ai à plusieurs reprises essayé pour verifier de composer le num de la ligne et elle ne fonctionnait pas !
J'attend vraiment un retour positif de votre part .
Il n'y a jamais eu de problème de règlement , je paie ce que je dois mais là je ne suis absolument pas d'accord pour payer une ligne non utilisable et encore mois me voire incomber une erreur de suivi de portabilité dont je ne suis pas résponsable ......J'étais jusqu'à présent satisfaite de vos services et mon changement d'opérateur etait juste en rapport avec un changement de box ......mais je vous avoue être aujourd'hui très mécontente de votre réponde .
Dans l'attente de votre retour,
cordialement
Alexandra Pxxx

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NATHAN
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Nathan,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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