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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

montant facture trop élevé

bonjour mr ou me, j'ai opté pour un abonnement à 1 euro ,ce n'est pas la première fois que je suis facturé à 3,99 euros. le mois dernier j 'ai envoyé un sms.c'est pourquoi je ne comprend pas très bien. dans l'hypotèse d'une régularisation.dans le cas contraire je mettrais un terme à mon abonnement. bien cordialement à vous. jean claude masse

JEAN-CLAUDE
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Réponses

Bonjour Jean-Claude,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous bénéficiez du forfait Modulo 4G qui s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 1€ comprenant 15 minutes d'appels, 15 SMS/MMS et 15 Mo d'internet,
  • 3,99€ comprenant 2h d'appels, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 100 Mo d'internet,
  • 13,99€ comprenant 3h d'appels, SMS/MMS illimités et jusqu'à 1,5 Go d'internet,
  • 22,99€ comprenant appels illimités en France et vers l’international, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 4 Go d'internet,
  • 29,99 comprenant appels illimités en France et l’international , SMS/MMS en illimités, jusqu'à 6 Go d'internet et depuis l’Europe et les DOM vers la France : Appels illimités, SMS illimités et 3 Go d'internet.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 19.58Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 3,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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