Plus de reseau téléphonique

Bonjour
Depuis dimanche 4/12/2022 les deux lignes de mes parents : 06xxxx 36 96 et 06 xxxx 08 43 ( Mr Claude Mxxxx) n'ont plus de réseau SFR. L'agence SFR du HAVRE (76) contactée ce jour 06/12/2022 m'a confirmé qu'il n'y avait aucun problème de réseau. Que ce passe-t-il ?
Je cherche quelqu'un pour faire les test croisées téléphone et carte SIM que mes parents ne peuvent faire eux même. Mais deux téléphones ou deux cartes SIM d'un même opérateur qui plantent au même moment, c'est je pense un signe. C'est pourquoi je me tourne vers vous pour résoudre à ce stade ce problème.
D'autre part je souhaiterai avoir le numéro RIO de la ligne 06 xxxx 36 96 ( faute de liaison)
Cordialement, et merci d'avance pour votre réponse