Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Réactiver ma ligne

Bonjour,le paiement a était fait le 2/12/2022 quand est ce que ma ligne sera remis en marche svp

DAMIEN
DAMIEN

DAMIEN

Niveau
0
77 / 100
points

Réponses

Bonjour Damien,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Ok mais le paiement a était fait le 02/12/2022,ai je encore ma ligne ou elle a était résilié par vos services

DAMIEN
DAMIEN

DAMIEN

Niveau
0
77 / 100
points

Bonjour Damien,

Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€. Sans ce paiement, la ligne reste restreinte. Après le paiement de votre facture, nous attendons la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement. C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne n'a été remise en service que ce jour.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour,la somme que je vous devez est réglé depuis le 2/12/22 donc remettez vous ma ligne ou je souscris un autre forfait,j ai besoin rapidement d une ligne,c était ma ligne professionnelle

DAMIEN
DAMIEN

DAMIEN

Niveau
0
77 / 100
points

Bonjour Damien,

Comme indiqué précédemment, le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€. Sans ce paiement, la ligne reste restreinte.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Donc ce que vous me dites c est que je dois payer 75e pour récupérer ma ligne?

DAMIEN
DAMIEN

DAMIEN

Niveau
0
77 / 100
points

Bonjour Damien,

Effectivement, le déblocage de votre ligne mobile se fait depuis cette procédure. Si vous ne souhaitez pas établir celle-ci, il vous faudra patienter que le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement soit passé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Ok savez vous combien de temps ça prend le rejet par rapport aux banques

DAMIEN
DAMIEN

DAMIEN

Niveau
0
77 / 100
points

Damien,

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin d'obtenir ce renseignement. En effet, cela peut différer selon les banques.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour suite à notre discussion d hier,je suis allé a ma banque et elle me dit qu au bout de 3j le rejet aurait était fait si le compte n était pas crédité, donc remettez vous ma ligne?

DAMIEN
DAMIEN

DAMIEN

Niveau
0
77 / 100
points

Bonjour Damien,

Ce n'est pas le délai dont nous disposons. Votre ligne mobile devrait être activé demain.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour,ma ligne sera bien activé aujourd hui?

DAMIEN
DAMIEN

DAMIEN

Niveau
0
77 / 100
points

Bonjour Damien,

Après vérifications, j'observe que votre ligne mobile a bien été remis en service ce samedi 10/12/2022.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel