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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus de possible d'avoir ma ligne depuis ce matin

urgent ....bonjour depuis ce main je n’arrive plus a téléphoner ni à recevoir appels et SMS ( plus de données mobiles) s'affiche sur mon écran du téléphone que dois je faire ?
06xxxx8130
si possible me joindre au 09 xxxx 88 72 ,je me tiens à vote disposition ,sincères remerciements

LYSIANE
LYSIANE

LYSIANE

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Réponses

Bonjour Lysiane,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

pas de téléphone pour faire des essais
j,ai éteins à plusieurs reprises mon phone mais en vain
je suis seule chez moi
merci de trouver une solution

LYSIANE
LYSIANE

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Bonsoir
je reçois les mails,les messages sur WhatsApp je peux les lire et les envoyer mais pas possible appeler , ma ligne est activée

LYSIANE
LYSIANE

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Bonjour Lysiane,

Merci de ne pas tenir compte de mon message précédent,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Un incident réseau a été déclaré sur votre zone d'habitation entre le 06/12 et le 07/12. Cet incident est désormais résolu, pouvez-vous me confirmer que la problématique est terminée sur votre ligne ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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