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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour, je me permets de vous écrire afin de faire part d’une erreur dans la facture que j’ai reçu. En effet il est indiqué sur ma facture que j’ai un hors forfait de 22 € environ. Or je n’ai jamais appelé à l’étranger. J’aimerais que ce problème soit réglé et que vous me rembourser. cordialement.

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Réponses

Bonjour Wael,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Géant qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 3h et 2h9mn33s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 26.43€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, dans ces cas là c’est dommage de ne pas être clair sur ce point, surtout que je pourrai demander remboursement du à d’autre problème et promesse de contrat jamais respectée jusqu’à présent (comme les iMessages qui ont mis 1 mois à fonctionner ou bien les appels conférences qui n’ont jamais fonctionné).
Je ne viens faire et aller chez le concurrent.
J’avais entendu du bien de personne qui n’avait jamais essayé votre ligne. Je leur ferai part de mon point de vu et en tout objectivité.
Cordialement.

WAEL
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Bonjour Wael,


Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs :



Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée :


Après vérification vous n'avez pas souscrit à l'option payante "conférence à trois"?


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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