Question en attente de réponse
surtaxe appels et sms dans les dom
je constate une surtaxe pour les appels vers les dom et les sms alors que mon forfait le prévoit. Pouvez-vous procéder au remboursement svp.
Réponses
Bonjour Euclides,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel le forfait Le Grand n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.
En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos appels vers les DOM sont facturés hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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