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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n’ai pas reçu ma carte Sim la date de portabilité de mon numéro et demain

Bonjour, je n’ai pas reçu ma carte Sim est la date de portabilité et pour demain comment dois-je faire ? Merci de votre réponse.

RENE
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Réponses

Bonjour Rene,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 05/12/2022 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client dans la rubrique LIGNES et cliquer sur "Carte SIM non reçue".
Vous pourrez alors mettre à jour votre adresse et recevoir une nouvelle carte SIM (le 1er renvoi est gratuit). Assurez-vous aussi que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Oui mais au sujet de ma portabilité de numéro, je fais comment la portabilité se fait demain je ne recevrais jamais une nouvelle carte Sim demain. Merci de votre réponse.

RENE
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Bonjour René,

Les cartes SIM sont envoyées en courrier prioritaire par La Poste : le délai de réception après l'envoi est de 5 jours ouvrés. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés à l'expédition.

La portabilité de votre ligne mobile se fera tout de même ce jour j'en suis navrée.

J'espère que vous recevrez votre carte SIM rapidement.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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