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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

le prélèvement est différent de la facturation (2€+ 9,99€) et 13,98€ prélevés?

Vous me prélevez 13,98€ alors que vous m'indiquez pour mes deux lignes 2€ plus 9,99€ sur mon compte. Pourquoi cette différence?

JEAN CLAUDE
JEAN CLAUDE

JEAN CLAUDE

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Réponses

Bonjour Jean Claude,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, ligne finissant par 4898, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 36.56Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 3,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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