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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur sur la facturation du mois de novembre

Bonjour
il y a eu une erreur sur ma facture du mois de novembre , vous me comptez pour le 11novembre un appel portable qui commence par 06 en appel hors forfait alors que j'ai souscris pour un forfait SFR formule le grand( appels et sms qui sont en illimité) donc cet appel aurait dû être gratuit donc vous me devez la somme de 21euros 34 centimes le plus rapidement possible
par ailleurs je n'arrive pas à changer de forfait sur votre site
en attente d 'une réponse veuillez agréer mes sincères salutations
madame lxxxxx

MARYLINE
MARYLINE

MARYLINE

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Réponses

Bonjour Maryline,

Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre offre disponible dans la rubrique "Infos et documents", les appels sont illimités, dans la limite de 2h par appel maximum avec une facturation en hors forfait au-delà (0,38€ TTC/mn).

Vous pourrez constater sur la 2ème page de votre facture détaillée de novembre que vous avez émis un appel de plus de 2h vers le 06xxxx4766.

Les deux premières heures ont été incluses dans votre abonnement, le reste a été facturé en hors forfait, comme prévu par les conditions de votre offre.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour information, vous pouvez consulter votre facture détaillée depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client comme suit :

"Factures > Mes factures > Télécharger le détail des communications".

Pour en savoir davantage concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire présent sur votre Espace Client.

D'autre part, de quel forfait souhaitez-vous bénéficier ?

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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