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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma Facture

Bonjour cela fait 3 mois que ma facture est très élevée il y a une note de numéro surtaxé que je ne comprends absolument pas . Ma ligne a peut être été piratee ou une erreur de vos services pourriez vous regarder et faire le nécessaire merci

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Réponses

Bonjour Stéphane,

Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre offre disponible dans la rubrique "Infos et documents", les appels sont illimités, dans la limite de 2h par appel maximum avec une facturation en hors forfait au-delà (0,38€ TTC/mn).

Vous pourrez constater sur la 2ème page de votre facture détaillée de novembre que vous avez émis plusieurs appels de plus de 2h vers le 06xxxx9798.

Les deux premières heures ont été incluses dans votre abonnement, le reste a été facturé en hors forfait, comme prévu par les conditions de votre offre.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour information, vous pouvez consulter votre facture détaillée depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client comme suit :

"Factures > Mes factures > Télécharger le détail des communications".

Pour en savoir davantage concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire présent sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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