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Bonjour Anonyme.

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reclamation

bonjour, ma dernière facture est de 40,56 euros, d'habitude je paie mon forfait le plus normalement du monde, je n'arrive pas a comprendre ma facture , vous m'avez facturé des options que que je n'ai jamais demandé. mon forfait est un forfait de base sans options. merci de consulter ma facturation et de régler mon problème. amicalement Y.

TAHAR
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Réponses

Bonjour Tahar,

Après lecture de votre facture de novembre, il ressort que vous avez consommé des données mobiles depuis la Suisse.

La Suisse fait partie de la zone tarifaire Europe élargie. Cette zone n'étant pas comprise dans votre forfait, vous avez été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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